Het zal je niet ontgaan zijn: kunstmatige intelligentie of artificial intelligence (AI) is de afgelopen jaren steeds meer in opkomst. Sinds het publiek openstellen van diensten als ChatGPT en Google Gemini kan iedereen aan de slag met het gebruik van kunstmatige intelligentie en LLM’s. Maar het gebruik van deze technologie gaat verder dan alleen plaatjes of teksten genereren. De casino-industrie heeft het voortouw genomen in het omarmen van de nieuwe technologie. Dat komt de klantbeleving ten goede, wat leidt tot meer gemak bij de online casinospeler.
Kunstmatige intelligentie in online casino steeds populairder
Kunstmatige intelligentie wordt zeker in het online casinowezen steeds vaker ingezet. We gokken namelijk steeds meer vanaf onze thuislocatie. Op deze manier kan het gemak en de spelervaring van de speler worden vergroot. Zo is het onder meer mogelijk om een persoonlijkere spelervaring te bieden, door een aanbod aan te bevelen, op basis van eerder gespeelde spellen. Het gokgedrag van de speler wordt door kunstmatige intelligentie geanalyseerd en aan de hand van machine learning algoritmes worden nieuwe suggesties gedaan. Maar ook op het gebied van klantenservice en zelfs ontwikkeling van de spellen, gebruiken online casino’s en de softwarebedrijven kunstmatige intelligentie.
Persoonlijkere spelervaring
Ten eerste is het mogelijk om een persoonlijkere spelervaring aan te bieden. Kunstmatige intelligentie kijkt naar het gedrag van spelers en doet aanbevelingen. Daardoor krijgen spelers te zien welke spellen nog meer leuk zijn om te spelen, op basis van de spellen die ze eerder hebben gespeeld. Daarnaast zullen online casino’s steeds minder vaak algemene bonussen en promoties uitdelen en steeds meer bonussen op maat maken. Op die manier kan het online casino de speler beter aan zich binden.
Daarnaast maken de aanbieders ook gebruik van machine learning algoritmes. Zo is de spelervaring beter en zijn spelers meer betrokken bij het casinomerk. Daardoor is de speler meer tevreden en bovendien ook loyaler aan het merk.
Betere klantenservice
Bij een casino zonder registratie staat klantenservice vaak hoog in het vaandel. Ze omarmen het gebruik van kunstmatige intelligentie. Zo’n online casino is immers ontwikkeld om de beste privacy voor spelers te bieden, want het zijn vaak spelers die liever anoniem willen blijven. Daarbij is het mogelijk om een klantenservice te bieden, zonder dat daarvoor een registratie nodig is. En dat is precies waar kunstmatige intelligentie om de hoek komt kijken. Een dergelijk online casino is vaak grotendeels geautomatiseerd. Daarbij wordt er ook gebruikgemaakt van chatbots. Daardoor krijg je als speler meteen een antwoord op vragen die relatief vaak gesteld worden.
De chatbots kunnen spelers verder helpen, zonder dat daarbij tussenkomst van een mens nodig is. De chatbots kunnen zelfs gemakkelijke vragen afhandelen, zoals bijvoorbeeld het beantwoorden van algemene vragen of het resetten van een wachtwoord. Chatbots op basis van kunstmatige intelligentie kunnen leren en zich aanpassen op basis van de wensen van de speler. Op deze manier begrijpt zo’n chatbot echt wat er wordt gevraagd en komt er een snel antwoord. Daardoor is er minder druk op menselijke klantenservice medewerkers en bovendien zijn klanten sneller tevreden en dus loyaler aan het casinomerk.
Spellen van hogere kwaliteit
Het gaat tot nu toe vooral om de inzet van kunstmatige intelligentie om de persoonlijke ervaring te verbeteren en meer gemak te bieden. Maar kunstmatige intelligentie wordt ook door het online casino gebruikt om een realistischer spel neer te zetten. Kunstmatige intelligentie kan bijvoorbeeld nuttig zijn bij een spel als roulette. De uitkomsten worden dan gesimuleerd, zodat het spel realistischer aanvoelt. Met name op het gebied van visuals zetten de programmeurs achter de spellen kunstmatige intelligentie, zoals generative AI, in.
Bovendien kan de Random Number Generator (RNG) in samenwerking met AI het gedrag van de speler analyseren. Op basis daarvan kan de uitkomst worden aangepast, zodat er een dynamische en spannendere ervaring optreedt. Op deze manier is de uitkomst nog onvoorspelbaarder. Dat vergroot niet alleen het gevoel dat het spel eerlijker is verlopen, maar spelers zullen ook sneller geneigd zijn om nog een ronde door te spelen. Bij andere spellen kan kunstmatige intelligentie inschatten hoe gevorderd de online gokker is.
Doorgewinterde gokkers zullen immers een ander gokgedrag laten zien dan beginnende spelers. Op deze manier raken de meer ervaren gokkers niet zo snel uitgekeken op spellen, als ze deze vaker hebben gespeeld. Winnen blijft dan voor iedereen een uitdaging. Daardoor is de kwaliteit van de spellen steeds beter geworden, en het gemak van het spelen van online casino spellen vanuit huis ook steeds groter geworden.
